Política de envío

Dónde enviamos

Realizamos envíos Gratis en España.

Desde dónde salen los pedidos

Tus pedidos salen de los almacenes de nuestro proveedor en Asia y llegan a España con número de seguimiento. Como vienen de fuera de la Unión Europea, pasan por la aduana española antes de la entrega.

Aduana e impuestos

  • Nos encargamos nosotros de los impuestos de importación (IVA y aranceles): ya están incluidos en el precio y no tendrás que pagar nada al recibir el paquete.

Cuánto cuesta

Nada. El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.

Cuánto tarda

  • Tu pedido llega en 7 a 14 días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos) desde que lo confirmamos, incluido el paso por aduana.
  • En ocasiones la aduana puede retener un paquete unos días más. Si pasa, te avisaremos.
  • En cuanto sale, te enviamos un email con el número de seguimiento. Puedes seguirlo en la página «Seguimiento de pedido» de la web.
  • Si compras varias prendas, pueden llegar en paquetes separados, sin coste adicional.
  • En campañas como Black Friday o Navidad el plazo puede alargarse unos días. Si es así, te avisaremos.

Si tu pedido se retrasa

Si ves cualquier retraso, escríbenos y lo revisamos con el transportista. Si tu pedido no ha llegado 30 días naturales después de la compra, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo que hayas pagado.

Cambiar la dirección

Si te has equivocado en la dirección, escríbenos cuanto antes. Si el pedido aún no ha salido, la cambiamos. Si ya ha salido, intentaremos cambiarla con el transportista.

Si el paquete llega dañado o no llega

Hasta que recibes el pedido, cualquier pérdida o daño en el transporte corre de nuestra cuenta. Si el paquete llega dañado, haz una foto y escríbenos: te enviamos una prenda nueva o te devolvemos el dinero, como prefieras. Si el seguimiento dice «entregado» y no lo tienes, escríbenos y lo investigamos con el transportista.

Si no estás en casa

El transportista suele dejar aviso o intentar la entrega otra vez. Si el paquete no se puede entregar y vuelve, te escribiremos para buscar una solución.