Política de reembolso
Si una prenda no te convence, puedes devolverla. Y si tiene algún defecto, te cubre la garantía legal.
Tienes 30 días para devolver
Puedes devolver cualquier prenda, sin dar explicaciones, en los 30 días naturales siguientes a recibirla. La ley fija un mínimo de 14 días (derecho de desistimiento); nosotros lo ampliamos a 30.
En qué estado
- Sin usar: puedes probártela como lo harías en una tienda, pero no lavarla ni llevarla puesta.
- Con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
- Si la prenda vuelve usada, lavada o con daños que no tenía, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor, que puede llegar al importe completo si la prenda ya no se puede vender.
Lo que no se puede devolver
Por higiene, no aceptamos la devolución de ropa interior, bodies, fajas y bañadores si se ha roto el precinto o la protección higiénica con la que se envían.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info.bertariquelme@gmail.com con tu número de pedido y las prendas que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que está al final, pero no es obligatorio.
- Te confirmamos la devolución. La dirección de envío se te confirmará en el correo de solicitud de devolución. El envío está destinado a Asia, por lo cual, el cliente entiende y se hace responsable del coste de envío de la devolución.
- Envía el paquete con el transportista que prefieras y guarda el justificante de envío.
Quién paga el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que la prenda tenga un defecto o te hayamos enviado algo que no pediste. En esos casos, los pagamos nosotros.
Cuándo y cómo te devolvemos el dinero
- Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la prenda o a que nos mandes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
- Lo hacemos con el mismo método de pago que usaste al comprar, sin ningún coste para ti.
- Si devuelves parte de un pedido con descuento (un pack o la promoción de 4 prendas o más), te devolvemos lo que pagaste por cada prenda devuelta, con el descuento ya aplicado.
Cambios de talla o color
Si quieres otra talla u otro color, escríbenos y te explicamos cómo hacerlo. La forma más rápida es devolver la prenda y hacer un pedido nuevo.
Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres devolver tu pedido y prefieres usarlo. Un email normal también vale.
A la atención de Berta Riquelme, info.bertariquelme@gmail.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Prendas que devuelvo: ________________________________________________
Número de pedido: ____________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ________________________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.